Et rejsebureau, der årligt sender masser af danske turister på ferie til Tyrkiet, er kommet under voldsom beskydning efter at flere hundrede kunder klager over, at de ikke har fået deres indbetalinger fra aflyste ferierejser retur. Det er bureauet Detur, der ifølge hjemmesiden under normale omstændigheder sender 200.000 gæster til sydlige destinationer hvert år, herunder de populære feriebyer i Tyrkiet: Antalya, Alanya, Belek, Side og Kemer på sydkysten samt Bodrum og Marmaris i sydvest. Rejserne blev aflyst sidste år på grund af coronapandemien.

Ifølge danske medier hævder en Facebook-gruppe med navnet “Kampen mod Detur” at de kender til 240 familier, der i alt skyldes 2,7 millioner kr. af bureauet. Initiativtagerne til gruppen er et ungt par fra Aalborg, Karina Ritter og Steffen Højgaard, der har ventet det meste af et år på at få deres indbetalte 10.000 kr. retur. De skulle have været til Alanya i maj 2020. ”Jeg bliver frustreret, sur og irriteret. Jeg synes ikke, man kan være sådan med andre folks penge,” siger Karina Ritter til TV2 Nord.

Den manglende tilbagebetaling har fået brancheorganisationen Rejsearrangører i Danmark (RID) til at true med at smide Detur ud. “Bestyrelsen i brancheforeningen har taget en dialog med Detur. Vi har nu stillet Detur et ultimatum. Betal de penge i skylder til jeres kunder i løbet af de næste 14 dage, ellers er I ikke en del af brancheforeningen længere. Nu håber vi, at der vil ske noget,” sagde Henrik Speth, direktør i Rejsearrangør i Danmark, til B.T den 19. februar.

I en pressemeddelelse forklarer rejsebureauet, at det skiftede ejere i september 2020, og at de nye ejere opdagede en stor mængde krav fra kunder, der forlangte refusion for aflyste rejser, og at man er i fuld gang med at afvikle de mange refusioner.  “Vi er smerteligt klar over, at der er kunder i Detur, der har ventet i lang tid på at få deres refusion, og det er en uønsket og uheldig situation, som Detur ikke er tilfreds med,” står der i pressemeddelelsen, der fortsætter at alle bør have fået deres penge tilbage senest ved udgangen af juli. ”Vi er virkelig kede af det og undskylder over for alle, der har ventet på svar og beslutninger,” siger Detur.

Detur startede i 1993 som et rejsebureau i Tyrkiet i koncernen Dedeman, som også ejede Tyrkiets største hotelkæde, Dedeman.